專業售後服務

【Hemera Galore Jewelry 專業售後服務】

【一年基本清潔服務】

感謝您選購Hemera Galore Jewelry商品，歡迎您隨時再次光臨本公司門市，我們提供購買日起一年內免費基本清潔服務（基於衛生原因，耳環產品將不能提供此服務）。如產品是由於日常佩戴而造成損耗，Hemera Galore Jewelry承諾亦只會收取成本價為客人修復。

【換貨政策】

於本公司購買的商品售出後恕不接受退貨及退款，但本公司將酌情提供換貨或免費維修處理，需要更換或維修商品只能是直接通過Hemera Galore Jewelry門市或網店購買的產品，而不能接受從第三方零售商購買的產品。

產品更換或免費維修條件為以下兩項：

1. 網上商店發貨產品款式與客戶訂單不符
2. 非人為造成的質量問題或缺陷的產品（不包括已列明不可更換的產品和運輸過程中造成損壞的產品）

如因遇上述情況需申請更換或免費維修商品服務，請在從實體店購買之日起 7 天內，或從網店購買之日起14天內，透過WhatsApp聯絡我們，與客户服務人員聯絡，附上：① 訂單編號 ② 問題商品編號 ③ 訂購人/收件人姓名 ④ 聯絡電話 ⑤ 問題商品清楚的照片，以便本公司盡快為您提供相關申請確認，申請一旦成功後，請顧客在5個工作天內，將收據連同妥善包裝好的相關商品，寄回或直接交回屯門門市，惟我們不會承擔任何相關運費及運輸時所產生的風險，不論任何因由，逾時申請恕不受理。

另外，請確保所有需要換貨或維修的商品，為全新並沒有被使用過、未經穿戴、未經清洗及原有包裝、贈品、證書、吊牌及標籤等需保持完好（如有）。如不幸地退回來的商品不符合上述任何一點，或經Hemera Galore Jewelry判斷是因濫用、不正確使用、改裝、發生意外、顧客疏忽或擅自修理而致，請恕我們無法為您進行相關申請，本公司會將該商品重新寄出，顧客需負責所有相關運費及運輸時所產生的風險，亦有機會收取港幣$100服務費用，這筆費用將用於重新包裝，質量檢查和服務費用。

我們在收到您的換貨或維修商品後，會再次進行質量檢查，核對該商品是否符合更換或免費維修條件。我們會於確認符合換貨條件後的14個工作天內寄出要換貨維修的商品。如不幸地您的換貨商品已停產，您可以選擇更換其他商品（差額多除少補）

如有任何爭議，Hemera Galore Jewelry將保留最終決定權。

重要提示

*因不合顧客個人喜好、尺寸或實物與照片色差等問題不可更換

*請妥善包裝好需要更換或免費維修商品，以避免商品在運送的途中受損或遺失。

*如經郵寄方式寄回需要更換或維修商品，請在寄回後盡快將快遞單號告知本公司

*任何到付本公司的商品，本公司均不會接收

*基於衛生原因，耳環產品將不予更換

*金額超過港幣$1000以上商品需要顧客直接親臨屯門門市進行產品更換或免費維修申請

最後更新日期：2022年1月15日